車・オプション品について

Q

ETCは付いていますか？

A

ETCは全車標準装備となっています。

Q

ドライブレコーダーは付いていますか？

A

ドライブレコーダーは全車標準装備となっています。

Q

バックカメラは付いていますか？

A

バックカメラは全車標準装備となっています。

Q

禁煙車はありますか？

A

全車禁煙車です。喫煙（電子タバコを含む）はお断りしております。
万一、返却時に喫煙した形跡（臭い・灰など）を発見した場合はクリーニング代をご請求させて頂きます。

Q

チャイルドシートの貸し出しはしていますか？

A

ご用意しています。ホームページでのウェブ簡単予約に記載頂くか、お電話でお問合せください。

Q

スタッドレスタイヤの貸し出しはしていますか？

A

ご用意しています。取付をご希望の場合はお電話でお問合せください。
クラスにより価格が異なります。詳細はオプション料金用をご参照ください。

Q

ナビはついていますか？

A

ナビは全車標準装着となっています。

Q

指定できるのはクラスでだけなの？

A

各クラスよりご希望の用途に合わせてお選びください。車種指定も可能ですが車両指定料金が別途掛かります。車両指定料金についてはこちらから

Q

人気のクラスは？

A

乗用車でプレミアムクラスが人気です。商用車はVB　VDクラスが人気です。
多彩なクラスからお客さまのご利用にあったクラスをお選び頂けます。
迷ったらスタッフまでお問合せください。また実車参考を見ることができます。車両詳細はこちらから

レンタカーの予約手続きについて

Q

一般個人でも借りることができますか？

A

はい、もちろん一般の個人の方でもご利用頂けます。

Q

法人契約と個人契約の違いは何ですか？

A

価格やサービスはどちらも同じですが、年齢制限について違いがございます。
法人様は謄本などをご用意頂いています。
個人様の場合はクレジットカードでのお支払いをお願いしているのと、免責補償制度へのご加入が必須です。また法人様でも万一の際に免責補償制度へのご加入をおすすめします。

Q

貸出の手続きに必要な物は？

A

詳しくはこちらのご予約方法のページをご参照ください。ご予約方法はこちら

Q

免許証を提出しないで借りることは出来ないでしょうか？

A

運転される方の免許証は貸渡前までにご提出をお願いしています。
ご提出の頂けていない方の保険・補償の適用はできません。

Q

免許証があるのに借りれない場合ってどういった場合ですか？

A

レンタカーご利用は【個人契約：23歳未満または75歳以上、免許証取得後3年未満】
【法人契約：21歳以上または75歳以上、免許証取得1年未満】の方とさせて頂いています。
また過去に弊社以外のレンタカー会社において、料金の遅延や駐車違反金の支払い遅延等をしている方には貸渡をお断りする場合があります。

Q

国際免許証で借りれますか？

A

はい、可能です。但しお客様ご自身で日本国内で有効な免許証であることを確認してください。
日本国内で有効ではない国際免許証の場合保険・補償を頂けなくなります。

Q

免許証を更新した場合になにかありますか？

A

ご利用期間中免許証を更新した場合、お客様ご自身でお申し出ください。
免許証の有効期限が切れた状態で利用を継続した場合、保険・補償を頂けなくなります。

Q

個人契約です。未成年・初心者ですが貸出はできるのでしょうか？

A

弊社では23歳未満又は75歳以上、免許証取得後3年未満の方等の貸渡はできません。
他の契約者様からの交代して運転することもできません。

Q

複数人で運転することは可能ですか？

A

1台につき2名様まで無料で登録が可能です。
2名以上1名様につき別途保険加入手続き事務手数料が掛かります。

Q

走行距離の制限はありますか？

A

弊社レンタカーには距離制限がございます。
走行距離制限　ウィークリー7日間で700Ｋｍまで、マンスリーパック30日間で3,000Ｋｍまで
※以降1キロにつき10円（税別）をご返却時にお支払いをお願いしています。
但し、距離超過アシストプランをお選び頂けますとウィークリーパック、マンスリーパックともに5,000Ｋｍまで無料でお使い頂けます。詳細はこちらから

Q

レンタカー返却の際、燃料はどうしたら宜しいでしょうか？

A

お貸渡時に満タンにてお渡し致しますので、ご返却時には満タンでお返しください。

Q

配車・引取の時間や場所は当日でも変更してもらえますか？

A

申し訳ありません。ドライバーの段取りの都合があり急遽のご変更は出来ません。
余裕をもったご予定をお願い致します。

Q

一旦予約した出発日や返却日、予定クラスを変更して欲しいのですが？

A

お電話でご連絡をください。キャンセルの場合はキャンセル料が発生する場合がありますのでご注意ください。キャンセル料についてはこちらから

Q

利用中の車を早く返せることになった

A

事前にお電話かメールにてご連絡ください。早期返却分の返金処理は弊社規定に準じます。

Q

時間外での配車・引取はできますか？

A

配車時間はＡＭ10：00～ＰＭ7：00まで、引取時間はＡＭ11：00～ＰＭ7：00まで
羽田空港プランは出発前、事前にお申し出を頂けましたら時間外の配車・引取も可能です。
羽田空港キーBOXプランについてはこちらから

Q

店舗での貸渡、返却は可能ですか？

A

車両保管場所よりの貸渡、返却は可能です。詳細はお電話でお問合せください。

Q

レンタカーを借りる際に自家用車を預かって貰えますか？

A

レンタカー用の駐車場をレンタル期間中お貸出しは可能です。
お車のキーはお客様でお持ち頂き、駐車中のお車に関してまして、弊社は全ての責任を負担しません事をご承知おき下さい。こちらをご参照ください

Q

何日からレンタル可能ですか？

A

ウィークリーパックが最短貸渡期間になります。ウィークリーパック内でしたら5日間等でもレンタルは可能です。詳細はスタッフまでお問合せください。レンタカー料金表はこちらから

お支払いについて

Q

レンタカー代金はいつ・どのように精算すれば良いの？

A

お支払いは前払いでお願いしています。お支払いはクレジットカードでお願い致します。
デビットカード、交通系ＩＣや電子マネー、現金はご利用頂けません。

Q

延長時の支払いはどうしたら良いの？

A

事前に延長のご連絡を頂き、ご延長が可能な場合はご指定のクレジットカードで延長日の前までに決済をさせて頂きます。決済が未完了の状態で利用を継続した場合、保険・補償を頂けなくなります。

キャンセルについて

Q

予約のキャンセルはできますか？

A

ご予約のキャンセルはお電話にて受け付けております。

●10日間前まで無料

●貸渡前のお支払いを頂けていない場合「自動キャンセル」扱いとなりキャンセル料が掛かります。

予約10日以上前	無料
予約9～4日前	基本料金の20％
予約3～前日前	基本料金の30％
予約当日	基本料金の50％

延長について

Q

延長手続きはどうやるの？

A

お電話にて事前概ね1週間前位までにお申し出ください。
車検やメンテナンス、他のお客様のご予約により延長予約を承れない場合もございます。

Q

この車来月車検みたいだけど延長できるの？

A

現在ご利用中の車両ではご延長できませんが、車両を入れ替えた上での延長は可能です。
別のお車をご案内差し上げます。

Q

延長利用中にエンジンオイルの交換はどうしたらよいの？

A

弊社の車両全車にオイル交換時期のステッカーが貼ってあります。
交換時期になりましたら弊社へお電話ください。
ディーラー、オートバックス、イエローハットなど量販店でオイル交換をお願い致します。
費用は一旦お立替を頂き後日精算させて頂きますが、ガソリンスタンドや町工場等での交換は不可とさせて頂いています。詳細はこちらから　

配車・引取りについて

Q

早期返却や返却時間の変更について

A

弊社では配車・引取のスタッフが全てのお客様とお約束時間に合わせて動いておりますのでお時間の厳守をお願いしています。所定の時間に遅れる場合や早期返却の場合は必ずお電話で事前に一報をお願い致します。余裕をもった引取時間のご指定をお願い致します。

Q

返却遅延ペナルティーについて

A

お客様が予約していたお引取時間になってもお戻り頂けない場合、引取りドライバーが次の目的地へ行かないと間に合わない場合等は弊社の指定する場所へ車両をお戻し頂く等が発生する場合があります。

Q

途中で延長したけど、結果的に最初から長期契約した方が安かった場合は？

A

大変恐れいりますが、延長手続き後の差額のご返金は対応しておりません。
お得にご利用頂くためにも、ご利用期間が長くなりそうな場合は、最初から長期プランでのご契約をおすすめしております。

走行距離制限について

Q

距離超過アシストプランとはどんなプランですか？

A

ウィークリーパック700Ｋｍ、マンスリーパック3,000Ｋｍを両方共に5,000Ｋｍまでカバーするお得なプランです。距離超過アシストプランはこちらから

期間	走行距離	距離超過アシストプラン加入
ウィークリーパック	700Km	5,000Km
マンスリーパック	3,000Km	5,000Km

弊社の車両品質維持や点検項目体制について

Q

レンタカーの整備や点検はどのように実施されていますか？

A

陸運局の定めるレンタカーの法定点検、3か月毎、6か月毎、車検を認証工場にて実施しています。
弊社での点検はシビアコンディションを想定した「早め整備」で3か月、6か月の法定点検項目でも車検点検項目による全車整備を実施しています。出発前の点検では、油種類の点検はもちろん、シガーソケット電源の全車導通確認をもしています。またワイパーブレード、エアコンフィルターは1年毎、バッテリーは2年毎交換を実施します。

Q

タイヤはどのような物と交換をしていますか？

A

弊社で交換をするタイヤはブリヂストン、ダンロップ、ヨコハマタイヤなど大手国産メーカーを使用しているほか、出発前の点検では都度空気圧点検、タイヤ溝の確認、規定交換期限の確認をしています。

Q

レンタカーの美化維持等はどうしていますか？

A

外装はコーティングを施し、窓ガラスにはフロントガラスを除く撥水コーティングを随時行っています。

保険・補償の内容について

Q

事故を起こしてしまいまいたどうしたら良いですか？

A

まずは慌てずに弊社までご連絡をください。スタッフが丁寧にご案内致します。
弊社のレンタカーには全車に対人：無制限　対物：無制限　人身傷害5,000万円　車両：時価の任意保険に加入し、免許証をご提出頂いているお客様すべてに適用されます。
但し、その場からご連絡を頂けていない事故の場合保険・補償が適用できない場合があります。
必ずその場からご連絡をお願い致します。
万一の際の対応についてはこちらから

Q

安心フルパック（ＰＴＨ）とは何ですか？

A

フロントガラスへの飛び石によるひび割れ、パンク、ホイールキャップの紛失をカバーする補償です。
近年新型車種へはフロントガラスにカメラが内蔵されている車両が多数あり、プリウス等ですとフロントガラス交換に20万円近くの交換費用が掛かります。カメラの無い車両でも10万円程の交換費用が必要ですが、ＰＴＨに加入しておけば最大25万円までの修理費用が無料になるものです。
安心フルパック詳細はこちらから

Q

保険・補償が使えない場合とはどんなことが想定されますか？

A

基本的に弊社へその場からご連絡を頂いておけば保険・補償の適用になります。
例えば、その場からご連絡を頂けていない事故、お申し出の頂けていない方の運転による事故、虚偽の報告、飲酒や法令違反、故意があった場合などは保険適用外になる恐れがあります。
保険内容やその詳細についてはこちらから